Du Lịch Huệ Hồng cam kết mang đến cho khách hàng những dịch vụ du lịch chất lượng, an toàn và thuận tiện. Tuy nhiên, trong một số trường hợp không mong muốn, như khiếu nại hoặc thất lạc hành lý, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Dưới đây là chính sách về Khiếu Nại và Thất Lạc Hành Lý của Du Lịch Huệ Hồng:
1. Chính Sách Khiếu Nại
Chúng tôi hiểu rằng đôi khi khách hàng có thể gặp phải những sự cố hoặc không hài lòng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Vì vậy, Du Lịch Huệ Hồng luôn lắng nghe và tiếp nhận mọi khiếu nại để cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo ra trải nghiệm du lịch tốt hơn cho tất cả khách hàng.
Quy trình khiếu nại:
Thông báo khiếu nại: Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh liên hệ sau:
Thời gian phản hồi: Mọi khiếu nại sẽ được xem xét và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo của khách hàng.
Giải quyết khiếu nại: Chúng tôi sẽ làm việc trực tiếp với khách hàng để tìm ra giải pháp phù hợp và nhanh chóng. Mọi khiếu nại sẽ được xử lý nghiêm túc và công bằng.
Theo dõi và khắc phục: Sau khi khiếu nại được giải quyết, chúng tôi sẽ theo dõi và khắc phục mọi vấn đề để đảm bảo rằng các sự cố không lặp lại trong tương lai.
2. Chính Sách Thất Lạc Hành Lý
Thất lạc hành lý là một tình huống không ai mong muốn, và chúng tôi hiểu rằng sự bất tiện này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm du lịch của bạn. Du Lịch Huệ Hồng cam kết sẽ hỗ trợ khách hàng tìm kiếm và giải quyết vấn đề thất lạc hành lý một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Quy trình xử lý thất lạc hành lý:
Bước 1: Thông báo thất lạc hành lý
Khi nhận thấy hành lý bị thất lạc, khách hàng cần thông báo ngay lập tức cho hướng dẫn viên hoặc trưởng đoàn của Du Lịch Huệ Hồng. Đối với hành lý không được nhận khi bay, khách hàng cần liên hệ với nhân viên của hãng hàng không ngay tại sân bay.
Bước 2: Cung cấp thông tin cần thiết
Để hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng cần cung cấp thông tin về:
Thẻ hành lý hoặc biên nhận hành lý
Các đặc điểm nhận diện của hành lý (màu sắc, kích thước, nhãn mác…)
Bước 3: Theo dõi tiến trình và hỗ trợ khắc phục
Du Lịch Huệ Hồng sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc theo dõi tiến trình tìm kiếm hành lý và liên hệ với hãng hàng không hoặc các đơn vị vận chuyển khác để truy tìm hành lý thất lạc.
Bước 4: Tiến hành bồi thường (nếu có)
Trong trường hợp hành lý không thể tìm thấy trong thời gian hợp lý, khách hàng sẽ được hỗ trợ thủ tục bồi thường theo chính sách của đơn vị vận chuyển hoặc theo các quy định của Du Lịch Huệ Hồng.
3. Chính Sách Bồi Thường
Trong trường hợp thất lạc hành lý hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ không được giải quyết thỏa đáng, Du Lịch Huệ Hồng sẽ tiến hành các thủ tục bồi thường theo các quy định của các bên liên quan hoặc hợp đồng dịch vụ. Mức bồi thường sẽ được xem xét căn cứ vào tình huống cụ thể, giá trị của dịch vụ bị mất mát và các thỏa thuận trước đó.
4. Liên Hệ Khi Có Vấn Đề
Nếu gặp phải bất kỳ sự cố nào liên quan đến khiếu nại hoặc thất lạc hành lý, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin dưới đây để được hỗ trợ:
Email: dulichhuehong@gmail.com
Hotline: 0918.15.22.16 - 0917.15.22.16 (Ms. Hồng)
Website: https://huehongtravel.com/
Chúng tôi luôn cam kết hỗ trợ khách hàng một cách tận tình và giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng nhất. Du Lịch Huệ Hồng mong muốn mang đến cho bạn một chuyến đi an toàn, vui vẻ và đáng nhớ.
